Le contexte
WhatsApp est devenu le canal de vente et de support de milliers d’entreprises : le client écrit, négocie, paie, suit sa livraison — dans une conversation. Le problème commence quand l’équipe grandit. Un téléphone par numéro, des mots de passe partagés, des agents qui se marchent dessus et répondent deux fois, aucune trace des échanges, aucune mesure.
Les CRM classiques ne parlent pas WhatsApp. Jokko est né pour combler ce vide : une inbox partagée, pensée pour les équipes.
Le défi
Construire un outil natif WhatsApp Business qui fait gagner du temps sans casser ce qui marche déjà : la conversation. Pas un énième CRM copié-collé — un produit qu’une équipe adopte en une demi-journée.
L’équipe doit garder ses réflexes. Tout ce qu’on ajoute doit lui faire gagner du temps avant de lui demander d’apprendre quoi que ce soit.
L’approche
Quatre étapes, du branchement au pilotage : connecter ses numéros via Meta, router chaque conversation vers le bon agent, répondre plus vite avec l’aide de l’IA, puis mesurer ce qui compte. Chaque écran du produit correspond à l’une d’elles.
Deux décisions ont structuré l’ensemble :
- Une inbox unifiée — plusieurs numéros, plusieurs équipes, une seule vue, avec statuts et assignation partagés.
- Une IA qui rédige, l’humain qui valide — « Jo » propose un brouillon dans le ton de la marque, l’agent garde toujours le dernier mot.
La solution
Inbox unifiée
Tous les numéros WhatsApp Business dans une seule interface : filtres, tags, recherche, historique et fiche contact embarquée.
Assignation
Règles automatiques, répartition en tour de rôle ou manuelle. Les agents voient ce qui leur est attribué ; les managers voient tout.
Jo, l’IA copilot
Un brouillon de réponse en moins d’une seconde, nourri du ton de la marque, de l’historique du client et des FAQ. Résumer, traduire, reformuler, adoucir — en un raccourci clavier.
Flows et templates Meta
Automatisation de l’avant-vente en drag & drop (déclencheur, condition, action) et gestion des templates Meta approuvés directement depuis Jokko.
Analytics
Temps de première réponse, taux de résolution, CSAT WhatsApp, revenu attribué : l’équipe pilote avec des chiffres, pas des impressions.
Où en est le produit
Jokko est en ligne, avec un essai gratuit de 7 jours sur tous les plans, sans carte bancaire. Le site annonce plus de 140 équipes, un hébergement dans l’Union européenne et une conformité RGPD.
Stack
- Front — Next.js, React, Tailwind.
- Temps réel — Convex : chaque message, chaque assignation se propage à toute l’équipe sans rechargement.
- Intégrations — API Meta Cloud (WhatsApp Business).
- Infra — Vercel, région Europe.